我們都知道，很多時候同樣一件衣服不同導購銷售會有不同效果。我們來看這樣一個案例：

　　導購員玲玲作為店鋪金牌銷售，每天在接待顧客時都面帶微笑，和顧客交流時有一個非常好的銷售習慣，一邊說話一邊點頭，讓顧客感覺很舒服，同時在描述產品時還不斷肯定顧客。

　　同一店鋪的導購員麗麗，在接待顧客時只是安靜的跟著顧客，為顧客介紹產品時也沒有表情。

　　優秀的導購不僅是因為擁有很棒的銷售技能，更因為擁有良好的銷售習慣，這些習慣幫助她們成為銷售金字塔尖上的存在。同樣一句話，普通導購和金牌銷售說出來感覺是不一樣的。

　　通過這兩個導購的對比，我們很容易發現，金牌銷售在接待顧客時會從表情、動作和模式，這三個角度來提升服務。

　　1：適當表情

　　普通的銷售是死板的，刻板的，沒顧客時不笑，有顧客時顧客笑了再笑，或者顧客表現要買再笑。甚至很多銷售在迎賓時，臉上也寫著生人勿進。

　　不管有沒有顧客，臉上一定是有笑容。導購臉上有笑容就會吸引顧客進店，畢竟顧客逛街都會被歡樂的氛圍吸引，顧客心情愉悅，銷售也會順利很多。

　　舉個例子，我們在逛街時會看到海底撈的員工在店鋪門口對每一位路過的路人都送上微笑，當你遇到這樣的服務會有什么樣的感覺，是不是感到很舒服，或者想進店去......所以說微笑在面對顧客時很重要。

　　而且不僅平時臉上有笑容，最重要的是金牌賣手要在處理顧客異議的時候，表情非常到位。要做到下面這四點：

　　1.她越嫌貴我越燦爛

　　2.她越懷疑我越燦爛

　　3.她越提問我越燦爛

　　4.她越抗拒我越燦爛

　　真正的金牌賣手處亂不驚。遇到這些情況，最好的應對方式就是笑容。

　　2：適當動作

　　在開始的案例中金牌銷售就在用自己的肢體動作來引導顧客一邊說話一邊笑，一邊點頭。

　　在介紹產品時可以這樣做，“您看這是我給您推薦的連衣裙，它特別適合您這種有氣質的小姐姐，而且是我們當季新款，外觀非常好看，版型設計和面料舒適度都沒得說。”

　　你一點頭，顧客也跟著點頭，這樣可以提升顧客對商品的滿意度，這就是為什么同一件商品。普通導購介紹顧客聽都不聽，而金牌導購介紹時顧客就很能接受。

　　3：適當模式

　　這里的模式說的是導購的語言模式。普通銷售語言模式是什么樣的呢？我們有條褲子特別適合配您的上衣，你要不要看一下。這時顧客要么拒絕，要么不好意思試穿，成交機率很小。

　　金牌賣手的語言模式會有兩種：

　　第一種，當談到場景的時候會有引導語言

　　顧客要買一條連衣裙和愛人去旅游，導購這樣講“美女，您看這個連衣裙穿在您身上太合適了，簡直是量身定制一樣，而且非常飄逸。您穿上這身衣服和您的愛人到海邊漫步，微風一吹，裙擺輕輕飄動，多浪漫吶”

　　這就是將顧客帶入情境中，在顧客心里已經有了畫面。

　　為什么能會引起顧客的想象？因為語言模式里有引導。買衣服都是為了去應對一些場合，不管日常穿著還是參加活動，都是有穿著場合的。

　　那么當我們在描述這件衣服在場合當中的情景時，要有固定的產品賣點轉變成產品場合的描述。

　　第二種，語言直接，不模棱兩可

　　很多顧客都喜歡詢問導購意見，比如顧客試了幾件衣服，會問哪一個更適合，或者同時有幾件意向產品會問這件要不要？

　　我們在談及商品時，一定要用堅決的態度告訴顧客準確的意見，不能模棱兩可。這樣做的好處：

　　一是給顧客專業的感覺，更容易讓顧客相信你；

　　二是當和顧客產生看法分歧，可以把顧客拉到與自己同一平面，而不是對立。

　　其實金牌銷售拼的往往就是導購的銷售技巧、洞察顧客心理、有一套適合自己的銷售模式等。