“五感”主要針對的是顧客情感上的一個互動，把消費者的情感置于優先位置，讓消費者感受到被尊重而后升華到愉悅，促成消費的成功率。

　　1、尊重感

　　每個人都渴望別人的尊重，所以顧客從進店的問候、咨詢、試衣、買單，最后送出門外的過程，服務體驗必須做好！比如像對待顧客提出的問題，一定馬上并且耐心專業地回答，一定不要冷落敷衍顧客。

　　表現出對他人的尊重最好的方式之一就是記住對方的名字和喜好。尤其對于老顧客來說，這會讓客人覺得你非常在乎她，尊重她。

　　如何讓客戶覺得自己被尊重的方式還有很多，只要我們注意到了細節，用心站在客戶角度去服務，顧客是能感知到的。

　　2、安全感

　　安全感，主要是針對第一次到店的客戶來說。美國心理學家鄧肯說過：1.2米是人與人之間的安全距離。所以，導購在服務時，先保持一定的安全距離，不要跟的太緊，以免對顧客造成壓力！當顧客表示對某個款式有興趣時，再上前也不遲！

　　另外，導購是否專業也是造成顧客是否有安全感的重要因素！比如，好的羊絨大衣要幾萬元，如果導購連相關知識都不太懂，顧客又如何能有安全感？

　　3、高貴感

　　一般顧客出入的場所檔次越高，消費越高，這種優越感越明顯。所以服裝店要想吸引高消費能力的顧客，就要從形象上下狠手，店鋪形象要夠檔次！

　　就像剛才說的同樣一件羊絨大衣放在專柜里可以賣3萬元，放到路邊攤最多賣300！不但硬件裝修要到位，商品陳列也要有章法，好陳列可以提升商品價值感！

　　4、舒適感

　　說到店鋪裝修，不但要營造顧客的高貴感，更要讓顧客有舒適感！比如，店鋪通道設計是否方便顧客行走？試衣間是否有私密性，是否配備試衣的拖鞋？休息區是否有茶水、雜志？甚至沙發的軟硬程度都要特殊定制！

　　5、愉悅感

　　人在被別人贊美和肯定的時候，心理都會很高興，所以導購一定要善于談話，成為一個會說話的人，會說話的關鍵就是使顧客高興。

　　要做到這一點就一定要學會贊美別人，一句輕輕的夸獎能使人心情愉悅，讓顧客覺得這錢花得值。但是贊美一定不要過度，要掌握分寸，否則就會適得其反。

　　“六覺”是從物質層面與消費者互動，從門店氛圍到店員精神狀態，再到商品陳列等相關信息傳達到消費者的感知中去。

　　1、吸引人的視覺

　　一個人愿不愿意與你交朋友，你給對方的第一印象占了90%，畢竟沒人愿意和一個滿身邋遢的人交往。

　　服裝店也一樣，顧客進店看到的一切，包括店內氣氛、室內環境、衛生狀況、物品擺放、導購形象及素質已經決定了顧客會不會消費。

　　比如光線一定要柔和，不要太刺眼，明亮燈光的視覺刺激能對顧客的第一印象產生很大影響。

　　2、悅耳的聽覺

　　顧客需要一個安靜的環境，才能放松身心來接受導購的專業服務，所以在裝修的時候一定要做好隔音效果，尤其是地處繁華街區的店鋪。在一個嘈雜的環境中，顧客的心情會受到很大影響，可能也不會很有耐心試衣了。

　　同時，導購在講話的時候，除了使用禮貌文明的語言外，還要注意自己的音量，盡量柔聲細語讓顧客聽起來感到親切。

　　3、溫暖的觸覺

　　顧客在店里接觸到的一切東西，直接影響到客人的感受，例如：客人入店，導購倒的水如果太熱不能立即飲用，客人馬上就會認為這位導購工作粗心。

　　特別是高端品牌，一定要注意做好細節。比如試衣間里的拖鞋是不是做過消毒？梳子是不是很干凈？做零售就是做細節，細節決定成??！

　　4、舒心的嗅覺

　　服裝店也是公共場所，人員流動多，一定要保持空氣流通，絕對不能太悶。

　　店鋪在冬季和夏季室內通過空調來保溫，房間不免有異味，尤其剛進入的時候感覺很明顯。這一點如果不注意，店鋪就會在顧客心目中大打折扣，所以適當的使用香氛是一個很好的提升顧客體驗的方法，很多大牌甚至會定制本品牌獨有的氣味！

　　另外導購在工作時間盡量避免吃蔥、蒜、姜等刺激性食物，不友好的口氣也是會趕走顧客的哦~

　　5、可口的味覺

　　最近幾年，集合店模式非常流行！店鋪不僅僅是購買衣服的場所，已經演變成生活方式集合地！

　　在店里，顧客不僅僅可以購買服裝，還會提供各種手工咖啡、烘培甜點、果汁等，有的店鋪還會專門開辟一個休閑區域做咖啡吧，讓顧客可以休憩、發呆，不知不覺中顧客就在店內度過了一天的時間。

　　所以，顧客購買的就是這樣愉悅的生活方式，而不僅僅是同質化的產品！

　　6、美好的知覺

　　客人的第六感受，也是顧客的下意識，是所有感受的總和，顧客通過這種意識來判斷你的店鋪值不值得消費。

　　如果我們前面所述感觀上的刺激客人都很滿意，她們就會認定這家店鋪的服務、環境、氛圍等等適合她自己，就會經常光顧，從而成為我們的忠誠顧客。